哪些情况可以拨打12345？

天津北方网讯：近日，市政府发布关于对《天津市政务服务便民热线管理办法（修订送审稿）》公开征求意见的公告。本办法所称12345政务服务便民热线（以下简称热线），是指市人民政府设立的，通过12345电话及配套设置的网站、微信、微博等网络渠道综合接收、直接答复和派发、督办政务服务诉求的公共服务平台。

热线受理范围

1.对政务信息、公共服务信息等方面的咨询；

2.需要承办单位解决政务服务方面的诉求；

3.对经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域投诉举报和意见建议；

4.其他依法可以提出的政务服务诉求。

信息受到保护

诉求人提出诉求不受非法干预、压制和打击报复，正常生活和生产经营活动不受非法干扰，涉及的个人隐私、个人信息、商业秘密等依法受到保护。

诉求人有权知悉诉求事项的办理进度和办理结果，有权评价诉求事项办理质量。

诉求事项处理

本市建立京津冀热线联动机制，推进对本市社保医保、交通出行、文化旅游等与群众生活密切相关的诉求提供咨询和转接等服务。

热线服务工作机构应当通过110、119、120、122等转接或指引诉求人拨打相应专线。

对不属于本单位职责范围内的事项，承办单位应当在收到后1个工作日内将该事项退回热线服务工作机构，并说明理由和依据，复杂、疑难事项可延长至2个工作日。超过2个工作日未退回的，承办单位应当按照本办法规定的期限办理诉求事项，经三次派单仍无法确定承办单位的，热线可以指定承办单位。（津云新闻编辑刘颖）

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