国网秦皇岛供电公司“纪检+服务”提升服务质效

“请问您在办理业扩报装的过程中，对我们的服务是否满意，是否遇到供电员工违反工作纪律的行为？”9月19日，国网秦皇岛供电公司纪检人员在国网海阳路供电营业厅现场回访办电客户，精准监督在供电服务中可能存在的纪律问题，切实提高了客户办电满意度。

今年以来，国网秦皇岛供电公司纪委积极履行监督职能，制定出台《业扩报装领域突出问题专项整治“回头看”工作方案》，建立“纪检+服务”业扩报装全过程监督机制，采取定期电话回访、随机现场走访等形式，抽取近期办理业扩报装的客户，对业务办理流程进行回访，重点关注业扩报装流程中的敏感点和可能出现的风险隐患，深入挖掘和倾听客户在业扩报装方面的问题和需求，将监督渗透到业扩报装服务全过程，有力促进了业扩报装管理规范化、透明化。

同时，国网秦皇岛供电公司纪委紧盯优质服务“难点”、直击作风“痛点”，组织专业人员查系统、调资料、走现场，对业扩报装受理、供电方案制定、工程实施、验收送电及费用收取等关键环节进行全流程精准监督和检查。

今年以来，国网秦皇岛供电公司公司“纪检+服务”监督取得显著成效，目前已有近万名电力用户切实感受到该公司对内业务监管力度持续加大，取得供电服务监督举报“零”投诉的好成绩。

下一步，国网秦皇岛供电公司将继续发挥“纪检+服务”监督效能，将监督关口前移，筑牢供电服务“第一道防线”，推动供电服务质量和管理水平再提升，为地方经济高质量发展提供坚强的纪律保障。（杨钰琛张媛）