以实际行动诠释医者仁心,烟台海港医院两位医护人员温情服务获赞

近日,一封来自患者的表扬信在烟台海港医院内部传阅开来,信中字里行间充满了对医院及医护人员温情服务的感激之情。

据信中所述,8月26日下午,患者突发结石,因剧烈疼痛和呕吐,状态极差地来到海港医院。在门诊挂号区,他遭遇了疾病的突然袭击,无助地蹲坐在休息区准备取证件挂号时,自助服务处的导医李晓英注意到了他的异常状况,主动上前询问并提供帮助。在确认患者可能是结石病发后,李晓英没有丝毫犹豫,立即行动起来,不仅安抚患者情绪,还迅速联系急诊部门,为他开辟了紧急就医的绿色通道。

紧接着,导医金凤梅也主动加入到这场紧急援助中。她细心观察到患者的困境,不仅主动帮助患者完成了泌尿外科的挂号手续,还搀扶患者前往诊室。此时,李晓英也及时从急诊借来轮椅,确保患者能够安全、迅速地被送往急诊室接受进一步治疗。在确认患者得到妥善安置后,两人默默离开,没有留下个人信息,只留下了一串温暖的足迹。

次日,这位患者身体恢复些许后,第一时间返回海港医院,多方打听找到了这两位导医,不仅表达了自己深深的谢意,还坚持要偿还被垫付的挂号费用。然而,面对患者的感激与坚持,两位医护人员都谦逊地表示,这只是她们应该做的,并关切地询问患者的健康状况。

此次就医经历,让患者深刻感受到了海港医院不仅拥有先进的医疗技术和设备,更有一支充满爱心、勇于担当的医护团队。他们以实际行动诠释了“医者仁心”的深刻内涵,展现了烟台海港医院真心为患者排忧解难的精神风貌。

据了解,自2023年5月份起,烟台海港医院开展“温心服务”专项行动以来,一直立足于“基础服务”、拓展“创新服务”,以优化患者就诊服务流程、提升患者就诊满意度为工作目标,努力为患者营造舒适、便捷、绿色、安全的诊疗环境。为构建和谐医患关系、推动医疗卫生事业高质量发展贡献力量。

(来源:烟台海港医院)