自贡富顺兜山镇全力推进便民服务体系建设

本文转自：人民网-四川频道

今年以来，自贡市富顺县兜山镇遵循“方便群众、规范服务、高效运作、廉洁办事”的服务宗旨，通过提质升级服务举措，不断增强政务服务的实力与效能，打通服务群众“最后一公里”，逐步形成高质、高效、便捷的便民服务体系。

聚焦服务提升能力。按照打造一支“懂政策、精业务、会沟通”的一流窗口服务队伍的要求,兜山镇便民服务中心采用“集中学习+自学+跟岗学习”的形式，优化整合服务力量，扩充工作人员业务知识，力促镇村两级业务队伍熟练掌握工作流程,规范服务行为,增强服务能力,提高办事效率和服务质量。截至目前，开展集中培训、分散指导、业务轮训7次，8名村（社区）专职干部到中心跟班学习。

规范管理统一标准。优化“互联网＋政务服务”工作流程，借助天府通办、四川省农民工服务网、四川人社、富顺眼等便民服务软件，构建“1+12+N”资源整合的支撑平台。开展微笑服务，明确岗位职责，在服务上做到温馨笑容、礼貌语言、文明礼仪。推进服务场所亲民化建设，改善服务环境，增设首问责任岗、便民书写台，并配备雨伞、饮水机、自动充电、急救药箱、老花镜等便民设施，规范服务窗口的设置、业务办理区域的划分，让群众办事更加方便快捷。

健全机制优化服务。围绕群众办事堵点难点，兜山镇便民服务中心积极探索创新，启用“行政审批专用章”、开展代办帮办、完善延时服务经费保障、免费证照寄递及预约上门服务等“一站式”服务，实现硬件设施、办事事项、管理制度、运转机制、行为规范“五统一”。此外，搭建了“镇-村”办事渠道，实行村级代办制度，部分简易业务统一在村上集中办理；同时还为行动不便的群众提供上门服务，做到“店小二”式的服务，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。截至目前，办理各类审批服务事项4215件、代办服务534件。

接下来，兜山镇将持续保持“便民利民”的工作初心，让便民服务更加快捷高效，让群众感受温情与便利。（黄俊杰、许鹏）