农行兰陵古镇支行：温情服务解民忧

鲁网11月2日讯近日，一位客户神色匆匆地来到农行兰陵古镇支行向工作人员求助。原来，该客户因更换手机同时手机号码也更换，导致原微信号无法登陆，原微信账户还剩一千多元没有提现，客户年龄偏大不会操作手机，孩子又都身在外地无法给予帮助，万般无奈下来到银行寻求帮助。

工作人员在了解情况后，虽不是银行直接业务但也立即行动起来，一方面安抚客户的情绪，让其不要着急；另一方面，凭借着丰富的专业知识和经验，协助客户展开申诉流程。工作人员指导客户准备好相关的身份信息、账号使用记录等资料，与微信客服进行沟通协调。经过多次尝试和不懈努力，终于成功帮助客户找回了微信号，并及时将账户内的资金转回银行卡。客户对工作人员的热心帮助和高效服务表示由衷的感谢，称赞他们是客户资金的“守护者”。

下一步，农行兰陵古镇支行将持续提升服务水平和服务质量，进一步树立服务齐鲁百姓口碑银行的良好形象，急客户之所急，想客户之所想，用心温暖每一位客户。（通讯员 徐浩）

责任编辑：王军